《商業洞察力》讀書筆記: 只看結果，是最低級的管理方法
書上看到一句話印象很深刻：
「只看結果，是最低級的管理方法。」
以往時常聽到很多老闆或管理者，說自己只看結果。
關注結果 vs. 關注過程與原因，兩種想法似乎有些衝突。
那麼兩者差在哪裡呢？
只看結果會產生一些問題：
- 遺漏中間的變因
- 迷信相關性
- 顛倒因果
問題1. 遺漏中間的變因
例如，喝咖啡會讓精神變好。所以沒精神就喝咖啡？
實際上咖啡因是促進新陳代謝，增進能量轉換成精力，所以關鍵還是能量以及轉換。
如果沒考慮到充足的能量，只是增加咖啡因，那精神一樣不會變好。
又例如，主管要底下的人增加業績，但會不會遺漏中間變因？
例如為了業績，給予客戶壓力，或者給予不該有的承諾，最終犧牲了品牌、犧牲了客戶信任，換到業績？
這就是遺漏變因。
問題2. 迷信相關性
例如，沃爾瑪統計，把尿片和酒放在一起，銷量會上升。
所以從數據結果來看，只要把兩者放在一起就好了嗎？
實際的情境，可能是因為太太在周五下午，會叮嚀丈夫買尿片，而丈夫買尿片時順手會買啤酒。
這才是真正的因果關聯性，而不是單純迷信把尿布和啤酒放一起銷量就一定會上升。
問題3. 顛倒因果
例如，到底是成本決定售價，還是售價決定成本？
如果沒細想，可能會覺得是成本決定售價，畢竟成本多少，再加上一點利潤就是售價，看似合理？
但實際上，是售價決定成本。
因為消費者很難明顯感受到成本，但他們可以感受到價格與價值之間關係、也可以感受到供需、稀缺性，以及其他競品訂價，價格是消費者和市場決定的，回過頭來才確定成本。
單純靠直覺，很容易顛倒因果。只看結果，疏不知那可能才是問題背後的原因。
如果只看結果，造成的問題就是，
因為你很可能無法發現過程的問題、無法做到任何優化、當遇到問題時也不知道如何改善。
實際上很可能甚至無法管理，只能接受結果。
所以在書中作者說：「只看結果，是最低級的管理方法。」
在投資中也只看結果，往往存在太多的迷思在其中
除了企業管理，我覺得這概念在投資領域也很重要。
例如看了某個指標、選了某個股票，也賺了錢、報酬高過大盤，所以如果只根據結果（有賺錢）來說，這似乎是找到一個聖杯，只要重複這過程就能致富？
會不會是遺漏變因？例如剛好是多頭市場，剛好買什麼都賺錢？
會不會是迷信相關性？會不會那陣子剛好有大戶買進，但實際上是別的原因？跟指標無關？
會不會是顛倒因果？你以為賺錢等於指標有效，但實際也許相反？會不會你現在用的方法實際上長期沒用，只是短期這幾次剛好賺錢？會不會另一個方法雖然賠錢，但長期其實才是有效的？
如果只看結果，今年最優秀的基金理論上就是最優秀的經理人？賺最多的投資人理論上能力遠超巴菲特？
如果只看結果，那也許光是用大數據就能產生一堆高報酬的投資訊號，不去管這些訊號背後有沒有邏輯，這些訊號在過去績效可能遠超巴菲特，但在未來卻可能賠的一蹋糊塗、而且用的人還不知道原因。
只看結果，往往有太多的迷思充斥在裡面。
只看結果的觀點是對是錯，目前沒有標準答案
最後，我覺得值得反思的是：
那為什麼仍有許多人會說：只看結果、不看過程？
真的所有事情都一定要看過程會比較好嗎？這中間有甚麼區隔？
凡事如果普遍存在，無論正確與否，必定有它的原因和理由。
是否許多事情其實相對單純、因果關係明確，因此無需要複雜的管理，只需要持續的執行，所以看結果就好？
還是事情的價值有限、或者管理的成本代價過高、即使改善效益幅度也不大，不如只看結果？
對這點我目前沒有答案，可能是因人因事情而異吧，有待更多觀察。
原文發表於市場先生 讀書社團
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