Line@經營第一步 – 該如何命名?

最近要幫一位親戚處理架設購物車網站,
聊到一個行銷規劃的問題。

「網站架出來後是要經營FB粉專導流嗎?」他問

「你應該先開一個Line@將潛在客戶留住。」我說

之前在FB社團有寫一篇文章,
提到如果想做線上銷售,本質應該是「客戶從哪來?」
可閱讀:https://ppt.cc/fEB2sx

FB粉絲專頁 vs Line@經營

FB粉專雖然是一個可以擴散的管道,
但最近觸及率真是砍半在砍半,
前幾天聽到一個國內知名的粉專與影音頻道經營者演講,
提到他們的數字,一個60萬人的FB粉專,
從發一篇影音有60萬觸及開始,砍半到30萬,
最近已經砍到一篇只有3萬。
整整20分之一,FB的觸及只能說讓人汗顏。

另一位國內Top1的教學型Youtuber也直接說,
FB粉專他們現在都只當布告欄,不期待它有任何導流。

如果連媒體和KOL都砍成這樣,
那對一般小規模經營者就更嚴苛了,
再過一陣子大概不花錢都不會有什麼擴散效果。

這時候Line@就是很好的工具,
因為Line@的到達率是100%。

什麼是到達率?

到達綠就是你資訊被放到訂閱客戶眼前的比率

以FB為例,如果你有1萬的按讚,但觸及是1000人,到達率就是10%
觸及指的就是這則訊息出現在按讚對象眼前(不一定會點進去)
如果你Line@有1萬好友,當你推播,訊息出現在他們眼前的比率是100%,1萬的好友一定都會收到你的推播,到達率就是100%。

當然不代表他們一定會點進去看或點超連結,我自己也常常在消紅點。

那麼Line@應該怎麼命名呢?

之前在FB社團有寫到2篇關於命名的教學
部落格命名,重點是搜尋方便與記憶點:https://ppt.cc/fGiImx
FB粉專的命名,重點是人物化:https://ppt.cc/flRrcx
談到這裏有一個很重要的特性,
既然Line@到達率是100%,而且你可以對同一群人一直發訊息,所以Line@發訊息要注意的重點就只有一個:
如何Line@推播訊息時不要被封鎖?

市場先生認為一個很關鍵的重點是:Line@要取對名字

取名字的關鍵是:功能性明確、可預測性高

換句話說:看到Line@的名字我就可以預期會收到什麼

甚至更進一步,何時會收到
明確的案例:
1. 每日天氣預報
2. 優質男仕每日穿搭
3. 周末咖啡店情報站
4. 東石港最新上岸漁獲情報
5. 天天瘋後製

不明確的案例:
1. 雲端數位戰略網 (拿公司名或團體名,看不懂是啥)
2. 遊戲資訊王 (範圍太大)
3. 傷心咖啡店 (看不懂)
以上有些名稱是我隨便掰的

最常見的錯誤就是
用店名、品牌名稱、粉專名稱來做Line@命名

當然這裡並不是說完全不能用,
如果你的品牌經營已久,用品牌名稱當Line@名稱會有額外加分,
前提是你已經是知名品牌。

如果不是知名品牌,而且從品牌名稱又很難預期Line@會收到的訊息,
這樣風險在於你的訊息很難被讀者預期
一但讀者對你信任度不高,封鎖率就會提高。

經驗的數字是封鎖率很可能會高出2~3倍!

Line@封鎖一個很大的問題是:
只要對方封鎖你,你以後就再也沒機會觸及到這個客戶

除非你開新的Line@,但這樣也是要再花一次行銷成本。

最後複習一下重點:

1. Line@的到達率是100%,發訊息的重點是不要被封鎖

2. Line@取名要注意功能性與可預測性,可以降低封鎖機率

今天就先談到這裡囉
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